Cílovou skupinou služby jsou osoby od 15 let věku, které žijí v nepříznivé sociální situaci a sami nejsou schopné ji překonat, jsou ohrožené sociálním vyloučením a sou to osoby žijící v sociálně vyloučených lokalitách, ve kterých služba působí. Jedná se o osoby obývající lokality, které jsou označovány nebo vnímány jako sociálně vyloučené, např. ze strany obyvatel obce, ze strany odpovědných pracovníků obecního úřadu, Gabalovou zprávou apod. a mezi většinovou společností obvykle nemají příliš dobrou pověst. 

Posláním organizace v rámci poskytovaných sociálních služeb je prosazovat práva a oprávněné zájmy znevýhodněných osob, posilovat jejich odpovědnost za svůj život a přispívat k soudržnosti celé společnosti. Posláním služby terénní programy je posilovat samostatnou odpovědnost uživatelů služby za vlastní sociální situaci, minimalizovat dopady vyplývající z rizikového způsobu života a hájit práva a oprávněné zájmy uživatelů služby. Při poskytování služby se klade důraz na poskytování služby v přirozeném prostředí uživatelů a na komplexnost služby s ohledem na individuální přístup v poradenství. Poslání služby má za cíl podporovat sociální integraci a přispívat tak k větší soudržnosti společnosti.  

Cílem služby je přispět ke zlepšení integrace příslušníků cílové skupiny do společnosti posílením jejich důstojnosti, sebevědomí a soběstačnosti jako šancí k tomu, aby se stali rovnocennými členy společnosti. Služba je bezplatná.

Dílčí cíle služby jsou zejména: 

• dosáhnout oddlužení, snížení zadlužení a prevence zadlužení uživatele, 

• zvýšit finanční gramotnosti uživatelů,

• získání bydlení či udržení stávajícího bydlení,

• ochrana spotřebitele s ohledem na prevenci zadlužení,

• získat zaměstnání či udržet si zaměstnání, 

• vzdělat uživatele ve vyřizování administrativních záležitostí na úřadech a překonat jejich psychickou bariéru v jednání s nimi,

• minimalizovat následky spojené s výkonem trestu odnětí svobody,

• prosazovat právo na rovné zacházení a spravedlivý proces,

• rozšiřovat možnosti řešení obtížné životní situace uživatelů a zabránit jejich sociálnímu vyloučení prostřednictvím informací předávaných srozumitelnou formou, 

• ovlivnit systémové změny, včetně legislativních, s cílem zlepšení postavení cílových skupin.

1) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

- zprostředkování navazujících služeb uživatelům pracovníky sociální služby,

- poskytnutí informací o možnostech výběru druhu sociálních služeb podle potřeb uživatelů a informace o jiných formách pomoci, informace o dalších sociálních službách, aktivitách a možných zdrojích pomoci,

- poskytnutí informací o možnostech podpory členů rodiny v případech, kdy jsou relevantní k řešení konkrétní zakázky a tam, kde nedochází ke střetu zájmů,

- podpora kontaktů uživatelů s blízkým společenským prostředím a okolím.

2) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

a) pomoc při vyřizování běžných záležitostí,
b) pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím

- pomoc a podpora při vyřizování osobních dokladů, jednání se zdravotními pojišťovnami, na elektrárnách, plynárnách apod.,

- doprovody na úřady a pomoc s vyřizováním sociálních dávek, důchodů a jednání s věřiteli, s žádostmi, telefonním kontaktem, vyplňováním formulářů,

- pomoc a podpora rodin při péči o seniory, prevence umísťování do domovů pro seniory,

- vyhledávání příbuzných, podpora komunikace a spolupráce s rodinnými příslušníky.

c) sociálně terapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních sociálních schopností a dovedností, podporujících sociální začleňování osob

- poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva a v oblasti vzdělávání, poradenství se poskytuje zejména v oblastech pracovně-právní a zaměstnanosti, sociálního zabezpečení, bydlení, občansko-právní.

d) poskytování informací o rizicích, spojených se současným způsobem života a snižování těchto rizik

V rámci pomoci při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí v odůvodněných případech lze při poskytování služby využít právních konzultací a pomoci. Ty jsou pro cílovou skupinu velice důležité především z toho důvodu, že sami uživatelé služby nedisponují takovými znalostmi a dovednostmi, aby si uměli např. sepsat odvolání, odpor, námitky tak, aby byla podání úspěšná. Právní poradenství je poskytováno v sociální oblasti, pracovně-právních vztazích, sociálním zabezpečení, bydlení atd. Důležitou roli hraje též dluhové poradenství.