Obecně jsou cílovou skupinou osoby v tíživé životní situaci, kterou nedokážou řešit vlastními silami, bez odborné pomoci.

Dle rozhodnutí o registraci se jedná o tyto CS:

oběti domácího násilí, oběti trestné činnosti, osoby v krizi, osoby do 26 let věku opouštějící školská zařízení pro výkon ÚV, osoby žijící v SVL, osoby s chronickým duševním onemocněním, rodiny s dětmi, senioři. Převažující CS jsou rodiny s dítětem/dětmi.

Poslání

Posláním služby odborného sociálního poradenství je pomoc uživateli služby lépe se orientovat v náročné životní situaci a jeho podpora v nalezení strategie směřující ke zlepšení kvality jeho života.

Cíle, způsoby a principy poskytování odborného sociálního poradenství

Poskytujeme odborné, bezpečné a bezplatné poradenství a podporu těm, kteří vnímají svou životní situaci jako tíživou a nedokážou ji řešit vlastními silami. Podporujeme naše uživatele služeb k samostatnému zvládání situací.

Stanovili jsme si tyto cíle:

• zmírnit dopady náročných životních situací uživatelů služby,

• zmírnit dopady sociálního vyloučení osob,

• kvalitní, systematickou činností v rámci odborného sociálního poradenství předcházet
  sociálnímu  vyloučení osob,

• zmírnit dopady ohrožení sociálním vyloučením a zamezit eskalaci problému sociálního
  vyloučení,

• naučit uživatele služeb lépe se orientovat v mezilidských vztazích,

• naučit uživatele služeb lépe se orientovat v sociálních systémech,

• naučit uživatele služeb lépe porozumět svým právům a oprávněným zájmům,

• nabídnout bezpečné prostředí pro sdílení svých emocí a životních situací,

• nabídnout kontakty nebo konkrétní schůzku s jinými organizacemi a službami, včetně
  psychologické a psychiatrické pomoci,

• nabídnout konkrétní varianty účinného řešení životní situace,

• nabídnout pomoc při orientaci ve vlastních možnostech a schopnostech při hledání
  vhodného zaměstnání nebo studia.

• Službu odborného sociálního poradenství poskytujeme bezplatně, diskrétně, nestranně,
  nezávisle i anonymně. Garantujeme individuální přístup. Základní metodou práce s
  uživatelem je poradenský rozhovor. Další metodou práce s uživatelem je jeho
  zplnomocňování (uživatel je veden k samostatnému rozhodování) a komplexní přístup
  k němu a k jeho situaci.

Odborné sociální poradenství zahrnuje základní činnosti: 

a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,

b) sociálně terapeutické činnosti,

c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

Služba je poskytována v rozsahu stanoveném klasifikací informačního systému Asociace občanských poraden v úrovních:

Informace - předání informace o zákonech, paragrafech, právech obětí (poškozených), informace o jiných pomáhajících organizacích, předání kontaktu.

Rada – vážení situace uživatele, nabízení alternativ řešení, posuzování výhod a nevýhod jednotlivých řešení, vysvětlování obsahu právních dokumentů a dalších listin.

Pomoc - pomoc při zvoleném řešení, při sepisování dopisů, návrhů, podání, vyplňování formulářů apod.

Asistence - činnost ve prospěch uživatele služeb vykonávaná mimo poradnu. Je to společný pojem pro doprovázení a vyjednávání. 1. Doprovázení – poradce doprovází uživatele služeb mimo poradnu na oficiální jednání, je v pozadí, sám aktivně nezasahuje, spíše je morální podporou. 2. Vyjednávání – poradce vyjednává v zájmu uživatele služeb s třetí stranou.

Specifikem naší služby je zaměřenost na podporu a pomoc osobám v rodičovském konfliktu a v průběhu opatrovnického řízení

Služby, které poradna poskytuje v rámci opatrovnického řízení

Poradna Prosapia poskytuje odbornou sociální práci a poradenství rodinám s dětmi v  období po rozpadu partnerského svazku, v průběhu celého opatrovnického a rozvodového sporu, i v porozvodovém období, pokud spory a komplikovaný vztah mezi rodiči přetrvává a má negativní vliv na samotné rodiče i nezl. děti. Dětem poskytujeme pomoc s provedením náročné životní situace v případu rozpadu rodiny, i s provedením opatrovnickým řízením. Pomáháme rodinám podpořit či obnovit vzájemnou komunikaci, rozvíjet rodičovské kompetence, získat náhled na potřeby dětí, předcházet eskalaci problému,. Poskytujeme asistenci při sepisovaní opatrovnickéýchnávrhů k soudu a další služby.

Individuální a párové odborné poradenství a edukace v oblasti: rozpadu rodiny, rozvodové a porozvodové situace, výchovy dětí (při práci využíváme sociálně terapeutické techniky).

Rodinné poradenství – pracujeme s celým rodinným systémem (rodiči, dětmi, prarodiči). Věnujeme pozornost mapování rodinných vztahů a podporujeme všechny členy rodiny ve vzájemném respektu.

Skupinovou edukaci ve věcech opatrovnických řízení – krátké vzdělávací senináře o dopadech rozchodu rodičů na děti, o možnostech úpravy vztahu rodičů s dětmi a jiných tématech opatrovnického řízení.

Asistované kontakty – dle individuální dohody a dle kapacitních možností poradny lze poskytnout pomoc při realizaci styku nezl. dítěte s rodičem.

Zprostředkování kontaktu na navazující odborné služby.